卡耐基成功人际关系法则

做到「三不」有妙法
左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑
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人际关系法则二
人类本质最殷切的需求
Give honest & sincere appreciation!
“ appreciation “ 含有感谢 & 赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。
卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。
“give”是给予，就不是交换，不要求对方回报。
影响一生深远的力量
赞美，也有技巧
懂得观察。
=>细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。
具体的赞美。
常加练习。
写信。=>白纸黑字更胜言语！
赞美要在当下。
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人际关系法则三
Work smarter, not harder.
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人际关系法则四
要对别人感兴趣
将心比心，赢得商机
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人际关系法则五
在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。
美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。
杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。
微笑是最好的礼物
凯瑟琳?迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。
要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？
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微笑是自信的表征
站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？
微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！
只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容。

有热忱的笑容才真实
没有热忱的笑容，只是一张假面具。
热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。
微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！
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人际关系法则六
最大的恭维和关注
开启影响力的密码
联想法：将个人特点与姓名结合在一起。
重复法：多重复几次，让自己背起来。

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人际关系法则七
尊重对方的基本态度
「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。
听的层次
第一层次：完全漠视。
第二层次：假装在听。
第三层次：选择性倾听。
第四层次：积极的聆听。
第五层次：同理心的聆听。
积极的聆听：LADDER
“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。
“A”: Ask，就是发问。
“D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。
“D”: Don’t change the subject，不要突然改变话题。
“E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。
“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。
习惯才能成自然
习惯是人类最残忍的敌人。
新习惯的养成需要反复练习二十一次。
只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。
要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。
聆听，可能比任何道理都具说服力。
懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。
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人际关系法则八