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沟通十戒
- 工具名称： 沟通十戒
- 工具类别： 人力资源/人力管理
- 适用企业： 小型企业, 中型企业, 大型企业
- 加入时间： 2006-10-17 17:10:22
- 页面更新： 2008-1-14 10:43:38
- 推荐等级：
工具内容：
沟通十戒
壹. 对谈话对方所谈的主题没有兴趣
貳. 被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所
讲的内容
叁. 当听到与自己意见不同的地方，就过分激
动，以致不愿再听其它的信息
肆． 仅注意事实，而不肯注意原则和推论
伍. 过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够
重视
陸. 过多注意造作掩饰，而不重视真情实质
柒. 分心于别的事情，心不在焉
捌. 对较难的言辞不求甚解
玖. 当对方的言词带有感情时，则听力分散
拾. 在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼
── R•G•尼柯斯
沟通十益
壹. 沟通前把概念澄清,对一个信息能作一个系统的分析,则沟通才能明确清楚
貳. 发出信息的人确定沟通目标
叁. 研究环境和人的性格等情况
肆．听取他人意见,计划沟通内容
伍. 选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情
要适当
陸. 及时获取下属的反馈
柒. 保持传送资料的准确可靠
捌. 既要注意切合当前的需要，又要注意长远目
标的配合
玖. 言行一致
拾. 听取他人的意见要专心，要成为一名“好听
众”，只有这样的人才能真正了解对方的原
意
── 美国管理协会
有关沟通形式与内容的调查事项
壹． 公司内部报刊的主要内容是什么？应调查公司的内部报刊是否侧重于报导政治、经济、社会问题和企业所面临的现实
贰. 企业内部广泛使用的口号是什么？应调查
下述几方面：
一、 怎样表现企业的信息和思想
二、 广告和宣传的惯用语是什么？
三、 企业的象征和口号是什么？
四、 企业内部的惯用语、禁用语、缩写语是什么。
信息机构工作内容
壹． 有哪些信息？应调查企业目前搜集的所有信息，其中包括：
一、 公司内部信息
二、 公司外部信息
三、 正式信息
四、 非正式信息
五、 定期信息
六、 不定期信息
七、 有关信息
八、 无关信息
贰. 以何种方法，通过何种途径获得信息？
一、 方法分为口头和书面
二、 途径分为正式网络和非正式网络
三、 应计算出各方法所占的比率和各个途径所占的比率
有关搜集及了解信息
壹． 在搜集信息方面，企业都有哪些方法？应调查如何获得下述信息：
一、 人事信息
二、 设备信息
三、 产品信息
四、 有关竞争对手的信息
五、 有关资金来源的信息
六、 有关政治、经济、社会的信息
贰. 由谁负责搜集信息？
叁. 在搜集新信息方面有无一整套完整方法
肆．企业对哪些领域的信息掌握得好？
伍．以何种形式综合新信息？
陆. 利用新信息的目的与利用次数如何？
柒．处理新信息的能力如何？
一、 处理抽象问题的能力
二、 接受的灵活性
三、 精神上的准备
有关部门及阶层间的关系
壹． 企业中的主要人物是谁？应调查该人的性格，给人的印象、处理纠纷的方式等
貳． 各部门之间有无对立的关系？应检查技术部门和销售部门之间的对立以及经营部门与研究发展部门之间的对立等有特征的对立关系
參． 各阶层有无对立关系，应调查经营阶层和部长们之间的关系，部长同科长之间的关系，科长同科员之间的关系
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