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平台战略之三：客户中心化及其实践
- 工具名称： 平台战略之三：客户中心化及其实践
- 工具类别： 战略管理/管理策略
- 适用企业： 中型企业
- 加入时间： 2007-1-16 15:43:35
- 页面更新： 2008-1-14 11:03:25
- 推荐等级：
工具内容：
前面介绍的基于客户价值链的平台战略使企业和客户实现双赢的一种有效手段和工具。而以客户中心化为主的客户价值链打造是企业平台战略的另外一种有效形式。廖晓的研究表明，其最重要的特征是：一客户高度参与；二是客户的需求可以通过这个平台得到测试和体验；三是能到达有效供给和需求的对接。这是市场经济的本质要求所决定的。换而言之，当市场的有效需求和有效供给不是充分对接，基于该逻辑的客户中心化平台战略就越有效。 超级女生就是这样一个客户中心化为主的平台战略的案例。在这里，观众是客户，也是参与者，其对娱乐供给的主体超女进行短信和现场评估，是一种有效需求和供给对接的最佳模式。超女的人气可以通过一场又一场的表演和评选，通过超级女生这个平台进行有效测试和客户体验。而能赢得前几名人气的应该是代表了80年代后的新一代人的偏好。通过客户中心化的平台建设，湖南卫视可以打造一个很好的客户中心化平台从而很好的赢利。 客户中心化的平台建设可以多种，可以以人性弱点为主题的客户中心化平台，在这方面，以本港台的《寻找百万富翁》智力节目为例，它将挑战人的智力极限为主，打造一个观众参与的智力挑战节目，只要谁可以闯关成功，谁就可以拿到百万奖金，在智力和心理的挑战中，每个参与者都在挑战自己的极限，也在参与欣赏每个参赛者的智力和心理的表演。该节目成为当年最火爆的节目，也是广州每个街头巷尾乐此不疲谈论的话题，每个办公室人员也如法炮制，将这些题目做为其他同事智力的挑战题。“寻找百万富翁”平台为本港台赢得了大把的银子，捧红了陈启泰，也为每个观众带来的娱乐消费享受。 降低个人网站建设的门槛，抓住每个爱记日记的习惯将它网络化。这是博客中国网的平台实践。让每个人参与到网站建设来，让日常的写日记习惯变成一种网络习惯，为此打造的平台，是客户中心化平台建设的一个新创举。此外，红楼梦选秀等平台也是企业平台战略的实践。 以客户偏好为主，打造客户中心化的平台而不是自以为是的市场幻想将更好的实现客户需求和供给的对接，这是市场经济的要求，也是企业新的战略赢利空间。
前面介绍的基于客户价值链的平台战略使企业和客户实现双赢的一种有效手段和工具。而以客户中心化为主的客户价值链打造是企业平台战略的另外一种有效形式。廖晓的研究表明，其最重要的特征是：一客户高度参与；二是客户的需求可以通过这个平台得到测试和体验；三是能到达有效供给和需求的对接。这是市场经济的本质要求所决定的。换而言之，当市场的有效需求和有效供给不是充分对接，基于该逻辑的客户中心化平台战略就越有效。 超级女生就是这样一个客户中心化为主的平台战略的案例。在这里，观众是客户，也是参与者，其对娱乐供给的主体超女进行短信和现场评估，是一种有效需求和供给对接的最佳模式。超女的人气可以通过一场又一场的表演和评选，通过超级女生这个平台进行有效测试和客户体验。而能赢得前几名人气的应该是代表了80年代后的新一代人的偏好。通过客户中心化的平台建设，湖南卫视可以打造一个很好的客户中心化平台从而很好的赢利。 客户中心化的平台建设可以多种，可以以人性弱点为主题的客户中心化平台，在这方面，以本港台的《寻找百万富翁》智力节目为例，它将挑战人的智力极限为主，打造一个观众参与的智力挑战节目，只要谁可以闯关成功，谁就可以拿到百万奖金，在智力和心理的挑战中，每个参与者都在挑战自己的极限，也在参与欣赏每个参赛者的智力和心理的表演。该节目成为当年最火爆的节目，也是广州每个街头巷尾乐此不疲谈论的话题，每个办公室人员也如法炮制，将这些题目做为其他同事智力的挑战题。“寻找百万富翁”平台为本港台赢得了大把的银子，捧红了陈启泰，也为每个观众带来的娱乐消费享受。 降低个人网站建设的门槛，抓住每个爱记日记的习惯将它网络化。这是博客中国网的平台实践。让每个人参与到网站建设来，让日常的写日记习惯变成一种网络习惯，为此打造的平台，是客户中心化平台建设的一个新创举。此外，红楼梦选秀等平台也是企业平台战略的实践。 以客户偏好为主，打造客户中心化的平台而不是自以为是的市场幻想将更好的实现客户需求和供给的对接，这是市场经济的要求，也是企业新的战略赢利空间。
